Internet como canal de venta

Las relaciones comerciales a través de Internet.

La manera en que compradores y vendedores establecen sus primeras relaciones han cambiado creando un nuevo paradigma de las relaciones comprador-vendedor.

La aparición de multitud de medios ha capacitado al consumidor para ser más selectivo, de forma que hoy puede elegir el mensaje dentro de una gran variedad de medios.

Internet proporciona a los consumidores la interactividad, siendo ahora el comprador el que dice los productos que desea. Esto encierra sus dificultades para el usuario, porque la globalización producirá una gran oferta, que exigirá medios especiales para clasificarla y asimilarla. También supone también un reto para el comerciante, cuya respuesta actualmente consiste en la definición de nuevos objetivos estratégicos, como es la fidelización. El éxito de la fidelización se mide en función de la cuota de participación a largo plazo en los negocios de un cliente determinado, en lugar de hacerlo en términos de cuotas de mercado globales. (Nuevos campos para la innovación: Internet y el comercio electrónico de bienes y servicios. Braulio Tamayo. Octubre 1999)

El consumidor tiene el poder

Aparece el consumidor Online cuyas características son:

• Es experto: está capacitado para encontrar las mejores ofertas e identificar fuentes de información. Está bien informado
• Produce información: comparte su experiencia con el producto o servicio, bien en la propia tienda electrónica o bien mediante los blogs o redes sociales.
• Es impaciente: Se han acostumbrado a tener la información que precisan para la toma de decisiones de manera rápida y eficaz. En la mayoría de las páginas el tiempo de permanencia no supera el minuto y medio.
• Busca contenido relevante: Es un lector con lectura horizontal, es decir, que más que leer escanea el contenido de la página. Esto hace que sea muy importante la estructura de títulos y subtítulos de un texto, negritas o cursivas para fijar la atención en las partes que más nos interesan. Los contenidos visuales son los que más atraen, por lo tanto, las imágenes y el vídeo son cada día más importantes.
• Es infiel: Internet le permite comparar precios de productos o servicios y visualizar comentarios que le ayudan a la decisión de compra prescindiendo algunas veces de la marca que acostumbran a utilizar.
• Es poderoso: Tiene mucha información a su disposición. Cuando tiene una necesidad insatisfecha o una queja no respondida, puede ser la raíz de una crisis de grandes magnitudes.

La Web 2.0

La Web 2.0 o Web Social son aquellos sitios que permiten compartir información entre los usuarios, con un diseño centrado en el usuario. A diferencia de un sitio Web 1.0 donde los usuarios consumen contenido que son creados para ellos, en un sitio Web 2.0 los usuarios son activos, participan y contribueyen en el contenido de la red siendo capaces de crear, dar soporte y formar parte de una sociedad y/ o comunidades que se informan, comunican y generan conocimiento y contenido.